好丽友“双标”风波：真相与误解

2022年3月，一篇讨伐好丽友“双标”的帖子在微博发布，迅速引发公众热议。一时间，关于好丽友在中国涨价而在其他国家保持原价，以及产品配料存在差异的质疑声四起，将这家韩国食品巨头推向了舆论的风口浪尖。

事件的起因是网友爆料称，好丽友针对中俄两国进行了产品涨价，而韩国本土价格保持不变，以此抵消原材料上涨的成本。同时，网友还放出了韩国和中国货物的配料表对比图，指出两国产品配料存在差异，质疑好丽友存在“双标”行为。所谓“双标”，即双重标准，是指对同一事物、同一行为或同一问题，采取两种不同的标准或态度，通常被认为是不公平和不道德的。

面对汹涌的舆论浪潮，好丽友在3月初首次回应称，不同国家成本上涨影响不同，主要配料全球一致，不存在双标，配料表差异是因为翻译软件不精确。然而，这一回应并未平息公众的质疑，反而让事件持续发酵，相关话题多次登上各大平台热搜。

为了更深入地解答公众的疑问，4月19日，好丽友召开媒体恳谈会，就“双标”说法做出详细回应。好丽友公共事务部总监张晓艳在会上表示，公司在2022年内未做过任何价格调整，网络传闻中存在误解。事实上，中国市场价格调整发生在2021年9月，俄罗斯涨价发生在2021年10月，调价跟近期广受关注的国际事件无任何关联。对于配料表的质疑，好丽友方面称，网络上质疑配料双标的证据是网友翻译的一份中韩好丽友·派配料对比表，但这份配料对比翻译并不准确，且原料对比错误。事实上，两国产品主要配料一致，涂层部分均使用可可粉、可可液块、全脂乳粉及油脂等原料，但由于两国食品法规、标准不同，配料具体标注存在差异，中国产品配料中代可可脂与韩国产品配料中植物性油脂实际上是同一种原料。

此外，好丽友还展示了中国、韩国等国在售好丽友·派的包装，从现场展示的产品图片可以看出，中国市场好丽友·派配料中的“代可可脂”对应的是韩国产品配料中的“植物性油脂”，两国产品中均含有“可可粉”、“可可液块”等，两国好丽友·派主要配料的确基本一致，而非网络传言的“在国外使用可可粉，却在中国用代可可脂替代”。

针对公众对代可可脂和反式脂肪关系的误解，好丽友研发中心首席研究员郭奕也表示，依照食品安全国家标准对中国市场全系列产品中反式脂肪酸含量进行检测，结果均符合国家标准中反式脂肪为“0克”的营养成分标注标准。科信食品与健康信息交流中心主任钟凯博士也解释道，代可可脂和反式脂肪酸本身不是一个层面的概念，经过技术革新和技术改造，现在代可可脂包括氢化植物油，反式脂肪的含量大大降低，甚至达到检测不出来的水平。国家标准当中规定，当每100克食物中反式脂肪的含量低于0.3g的时候就可以标注为0，微量的反式脂肪对健康的影响是可以忽略不计的。

随着“双标”质疑被一一击破，好丽友事件也迎来了反转。然而，这一事件也给好丽友带来了不小的负面影响，不少网友甚至喊话好丽友滚出中国市场。事实上，好丽友自1995年在华设立公司以来，已经陪伴中国消费者走过了27年，为中国消费者带来了好丽友·派、蛋黄派、好多鱼、薯愿等众多经典产品。在深耕中国市场的27年里，好丽友坚持本土化战略，在中国持续推进本土化研发、生产、营销以及本土化人才策略。然而，这次“双标”事件无疑给好丽友在中国市场的形象带来了不小的打击。

回顾整个事件，我们不难发现，信息不对称和误解是导致舆论风波的主要原因。在信息时代，如何有效地与公众沟通，及时回应质疑和误解，成为企业面临的重要课题。对于好丽友来说，这次事件无疑是一次深刻的教训，也提醒其他企业在面对类似情况时，应该更加坦诚和透明地回应公众的疑问和关切。